そもそも、なぜ美容クリニックがLINEを導入するべきなのでしょうか？
LINEといっても個人が使っているものではなく、ビジネス向けのLINE公式アカウントというサービスを使っているところがほとんどです。
でも、
LINE公式アカウントなんて、
クリニックからのお知らせを
配信するだけでしょ？
と思っている方も多いでしょう。
でも、上手に使えば、
LINE上で
自動でメッセージを送り、
予約を促進
予約日の前に確認メッセージを送信して、
ドタキャン防止
さらに、
性別や年齢ごとに
配信内容を変えて
ユーザーにアプローチできる
といったように、美容クリニックの売上に直結する仕組みが作れます。
また、LINEを上手に活用できているクリニックはまだまだ少ないので、これから紹介する2つを実施するだけでも差別化になります。
それでは、美容クリニックで効果的なLINEの活用方法を2つ紹介します。
活用法①ステップ配信で予約数アップ
広告やSNSからLINEの友だち追加をしたユーザーの中には、
「ちょっと気になったから登録してみた」
なんて人もいます。
そんな人に対して、友だち追加直後に「今すぐ来院してください！」なんてメッセージを送っても、予約を取ってくれることはないですよね。
そこで、「ステップ配信」という機能を利用します。
例えば、医療脱毛を行う美容サロンの場合は…
1通目：医療脱毛の効果はどれくらい？痛みはどうなの？といったよくある不安を解消
2通目：医療脱毛と美容脱毛の違いを解説
3通目：実際の患者の声を紹介
4通目：無料カウンセリングが受けられるクーポンを配布
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このようなメッセージを1日ごとに送っていくことで、ユーザーが自然とクリニックに興味を持ってくれるようになります。
読む人が徐々に興味を持ってもらえるような順序のメッセージにする
施術を受けることで何がどう変わるのか？というメリットを伝える
実際に施術を受けた人の体験談を紹介したりして、不安を解消させる
予約を促す
実際に、効果的なステップ配信を行った結果、実施前と比較して予約件数が20％アップしたクリニックもあります。 （出典 https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/acne-clinic/ ）
しかも、性別や年齢毎にメッセージ内容を変えることもできます。
40代の女性にはシミ取りを、20代の男性にはひげ脱毛をオススメするメッセージを送る、なんてこともできるわけです。
一人ひとりに合ったメッセージが配信できるので、女性にひげ脱毛をオススメしてしまう、なんてことが減らせます。
ただし、LINE公式アカウントでわかる性別や年齢は、ユーザーが保有するLINEスタンプなどから 推測されたものです。 必ずしも正確な情報ではありません。
正確な情報を取得するなら、別のツールが必要です。
活用法②LINEで予約忘れを防止
全国の男女1,000人を対象に行った調査によると、約5人に1人が予約忘れの経験があると回答しました。
出典 https://linestep.jp/2023/10/24/survey-remind/
さらに、何の予約を忘れたかを伺ったところ、美容院に次いで、医療機関の予約を忘れたという回答が多く見られました。
出典 https://linestep.jp/2023/10/24/survey-remind/
こういった、予約忘れの対策も、LINEが非常に効果的です。
来院日までに予約確認のメッセージを送信すれば、忘れられる確率をグッと下げることができます。
来院日の3日前、前日、当日の朝など。
患者さんがいつも使っているLINEにメッセージが届けば、気づいてもらえますよね。
患者さんが勘違いしないように、予約の日時や場所を明記する
来院いただくその瞬間まで、しっかり誘導する
当日のドタキャン対応を
減らすことができます。
メッセージの送信は
手間がかかりますが、
忙しいからこそ、結果的に
業務効率化に繋がります。
実際に「ご予約日前の確認のメッセージによって予約を思い出した経験がある」方の割合は、なんと57％も！
いかがでしたか？
今回は、美容クリニックの運営に効果のあるLINE活用法をご紹介しました。
でも、ここまで読んだあなたは、こんな風に思っていませんか？
患者さんの正確な年齢や性別が知りたいな…
他院での施術歴や悩みによって、
メッセージを出し分けたいな…
予約確認メッセージが
効果的なのはわかったけど、
やっぱり面倒…
『キャンセルしたい』と返信が来たら、
結局スタッフが対応しないといけないし…
でも、そのお悩み、
”あるツール”を使えば、
解決できるんです！
- LINE上で性別や年代、施術歴、悩みといった情報をアンケートで取得
- アンケートの回答情報をもとに、自動でメッセージを出し分け
- 予約日前の確認メッセージを配信
- 予約のキャンセル、変更もLINE上で対応
これらの面倒な作業を全て自動でやってくれるツールがあります。
そんな便利すぎるツールとは…
「Lステップ」です。
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Lステップとは？ Lステップとは、LINE公式アカウントの機能を拡張させるツール。
できることの一例を上げると…
友だち追加直後にアンケートを送付し、回答を自動でお客さんに紐づけ LINE上で予約を自動処理して、予約日前のメッセージも自動で配信 アンケートで「医療脱毛に興味がある20代の女性」と答えた友だちだけにメッセージ送信 など…
美容クリニックの成果に繋がる機能が盛りだくさん！
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実際にLステップを導入した人からは、こんなお声が届いています。
LINE公式アカウントは、お客様一人ひとりの管理が面倒でした。
でもLステップなら、アンケートフォームでお客様の情報を取得できます。だから、それをもとに、1人1人に適切な情報を簡単に届けられるようになりました。
ホワイトニングサロン
M様※個人の感想であり、成果を保証するものではありません。
これまではメッセージの送り忘れが多かったのですが、Lステップで自動化することでメッセージの送り忘れが減りました。
その結果、反応が増えて、回数券の購入率は50%から70%にアップしました！
接骨院
S様※個人の感想であり、成果を保証するものではありません。
Lステップを例えると、「24時間営業してくれるスタッフ」という感じです。
今まで自分で1から説明していたのが、LINEをポチッと押すだけで説明してくれるのがすごく便利です。
エステサロン
H様※個人の感想であり、成果を保証するものではありません。
その気持ち、とてもよくわかります…！新しいことを始めるのは、気力も体力も必要ですよね。
でも、Lステップは、ご契約いただいた方全員が、無料で有人サポート（スポットコンサル）を受けられます。
初めの設定のサポートはもちろん、
ステップ配信の
設定方法がわからない
基本的な設定はできたけど、
他にはどんな仕組みを
作ればいいかな
なんて相談もできちゃうんです。
しかも、さらに今なら30日間無料でお試しも。
LINEを導入するなら少しでも早い方がいいのは間違いない！
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Lステップの利用料は発生しません。